TRAINING CUSTOMER LOYALTY THROUGH CRM
INTRODUCTION
Dalam upaya memenangkan persaingan, maka perusahaan perlu menyusun konsep dan strategi untuk dapat membangun jaringan pelanggan dan mengikat mereka sehingga dapat menjadi pelanggan yang memiliki loyalitas dalam penggunaan produk/jasa dibandingkan kompetitor sejenis. Salah satu poin penting didalam membangun loyalitas pelanggan. Salah satu pilar utama sistem CRM adalah peningkatan loyalitas pelanggan sehingga dibutuhkan sebuah rumusan CRM yang mampu membuat pelanggan lebih dekat dengan perusahaan.
PROGRAM OBJECTIVES
- Peserta pelatihan mampu memahami konsep-konsep pemasaran terkini yang dapat mengembangkan aspek pengelolaan pelanggan
- Peserta pelatihan mampu memahami konsep CRM dan penerapannya untuk meningkatkan loyalitas pelanggan
WHO SHOULD ATTEND?
- Bagian Riset dan pengembangan
- Bagian Sales & Marketing
- Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Customer Loyalty dan CRM
PROGRAM OUTLINE
- 1. Relationship Marketing Builds Strong Products
- CRM membantu mengenal pelanggan lebih jauh dalam aspek multi dimensional
- Database pelanggan sebagai dasar pengenalan pelanggan dan awal dari pembentukan CRM yang solid
- Integrasi beberapa fungsi internal terkait dalam perusahaan membantu kesuksesan penerapan CRM
2. Customer Touch Point- Mengelola seluruh titik ‘touch points’ secara kesatuan dalam memaksimalkan kepuasan pelanggan
- Menyelaraskan strategi organisasi dengan pelaksanaan program CRM
- Menggerakkan setiap titik pelayanan dalam menciptakan nilai tambah bagi pelanggan
3. Facilitating CRM with IT Application- Perkembangan teknologi telah membantu penerapan program CRM ke arah yang lebih efisien dan efektif
- Faktor-faktor keberhasilan dan juga kegagalan dalam pengimplementasian aplikasi IT dalam CRM
- Pemakaian program aplikasi IT dalam penerapan CRM
Permintaan Brosur penawaran Training
( Harga, Waktu dan Tempat)
silahkan Menghubungi kami.
Cs1 : +62812 2554 2418
Cs2 : +62857 2459 5005
