PRODUCT INNOVATION MANAGEMENT
INTRODUCTION
Pelayanan pelanggan berperan sebagai pusat layanan informasi, komunikasi dan penanganan terhadap keluhan konsumen. Tenaga pelayanan harus mampu membina hubungan baik, antara konsumen dan perusahaan. Karena kondisi bagus tersebut, bisa dimanfaatkan sebagai salah satu strategi guna meningkatkan angka penjualan.
Melalui pelayanan yang baik, kebutuhan pelanggan bisa diketahui dengan mudah. Sehingga pelanggan pun merasa nyaman dalam menggunakan produk, karena ada tempat baginya menyampaikan keluhan. Dengan menghubungi pelayanan pelanggan, konsumen bisa berkonsultasi, sekaligus mendapatkan solusi terbaik saat terjadi permasalahan tertentu.
Seiring dengan kemajuan teknologi, maka pelayanan pelanggan pun kini telah dapat dilakukan secara online. Karena tidak bisa bertatap muka langsung, maka tenaga pelayanan konsumen tersebut harus mampu menggunakan bahasa yang santun dan mudah dipahami. Sehingga konsumen bisa menangkap penjelasan dan mengikuti semua saran yang diberikan. Bahasa tersebut baik lisan maupun tulisan. Intonasi berbicara harus tepat, agar pelanggan merasa terlayani.
PROGRAM OBJECTIVES
- Peserta pelatihan mampu memahami dan mengetahui konsep dasar pelayanan.
- Peserta pelatihan mampu memahami pentingnya pelayanan bagi kemajuan perusahaan.
- Peserta pelatihan mampu mengetahui bagaimana cara berkomunikasi yang baik dan professional secara online (Chat & Email)
WHO SHOULD ATTEND?
- Bagian Sales & Marketing
- Operator pelayanan online
- Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Customer Service Skills for Online Service
PROGRAM OUTLINE
- Memahami konsep dasar pelayanan & pentingnya pelayanan prima bagi kemajuan perusahaan.
- Teknik berkomunikasi online (Chat & Email)
- Komunikasi lisan VS Komunikasi tulisan
- Strategi berkomunikasi online (Chat & Email)
- Teknik mengenal dan memahami pelanggan
- Teknik menghadapi pelanggan sulit
- Teknik menghadapi komplain pelanggan
- Etika berkomunikasi online (Chat & Email)
- Teknik menganalisa komplain dan menjadikan komplain sebagai proses pengembangan standar pelayanan
- Strategi menyusun SOP pelayanan online
Permintaan Brosur penawaran Training
( Harga, Waktu dan Tempat)
silahkan Menghubungi kami.
Cs1 : +62812 2554 2418
Cs2 : +62857 2459 5005
